Возврат и претензии

У покупателя есть два отдельных права, которые часто путают. Отказ от договора — это когда товар не подошёл и Клиент хочет вернуть его в течение 14 дней; причину называть не нужно. Претензия — это когда у товара есть недостаток, и это право действует 2 года. Расходы на обратную доставку в этих случаях распределяются по-разному, поэтому здесь они разведены.

A. Отказ от договора — 14 дней

• Потребитель вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней. Срок начинается со дня, когда Клиент или указанное им третье лицо физически получил товар, — а не со дня оформления или оплаты заказа.
• Чтобы отказаться, заполните веб-форму: Отказ от договора или отправьте письмо на info@oden.ee. Можно воспользоваться типовой формой ниже, но это не обязательно — достаточно ясно выраженного заявления об отказе от договора.
• Причину отказа объяснять не нужно.
• Клиент должен вернуть товар Продавцу при первой возможности, но не позднее 14 дней с момента получения наклейки для возврата; если Клиент возвращает товар иным способом, без нашей наклейки, — в течение 14 дней с момента отправки заявления об отказе.
• Товар можно вскрыть и ознакомиться с его свойствами так, как это возможно в обычном магазине. Если товар использовался больше необходимого, Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на величину снижения стоимости товара.

При отказе от договора мы возвращаем уплаченную вами сумму, включая стоимость доставки в размере обычного способа доставки. Расходы на возврат товара несёт покупатель. Для возврата мы присылаем этикетку пакомата; её стоимость равна стоимости доставки вашего заказа и засчитывается против возврата доставки, поэтому на ваш счёт мы переводим стоимость товара. Этикетку высылаем не позднее 5 рабочих дней после подтверждения заявления. Если доставка заказа была бесплатной, этикетка для возврата тоже бесплатна. Этикетка действует для возврата по Эстонии через пакомат; возврат из-за пределов Эстонии и возврат крупногабаритного товара покупатель организует и оплачивает сам. При желании вы можете вернуть товар другим способом за свой счёт — тогда мы вернём стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Деньги возвращаем тем же способом оплаты, которым вы воспользовались при покупке, в течение 14 дней с получения заявления об отказе, но не раньше, чем получим товар или подтверждение его отправки. Возврат денег для вас бесплатный.

Товар можно также вернуть лично по адресу Kassi tn 9, 12618 Таллин, с понедельника по пятницу с 12:00 до 18:00, предварительно договорившись по телефону +372 5610 3065.

Право на отказ от договора есть у потребителя; на товары, проданные юридическому лицу, оно не распространяется.

Типовая форма отказа от договора

(Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.)

• Кому: OÜ Oden Grupp, Kassi tn 9, 12618 Таллин, e-mail info@oden.ee
• Настоящим я/мы (*) сообщаю/сообщаем (*), что отказываюсь/отказываемся (*) от договора купли-продажи следующих товаров: …
• Дата оформления заказа (*) / дата получения товара (*): …
• Номер заказа: …
• Имя (имена) потребителя (потребителей): …
• Адрес потребителя (потребителей): …
• Подпись потребителя (потребителей) (только если форма подаётся на бумаге): …
• Дата: …

(*) Ненужное зачеркнуть.

B. Претензия по качеству — 2 года

Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе предъявить Продавцу претензию. Это право отдельно от отказа от договора и действует также после того, как 14-дневный срок отказа истёк.

• Потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии товара условиям договора в течение 2 лет со дня получения товара.
• Претензию можно предъявить, если товар не соответствует условиям договора: у него есть недостаток, он не соответствует описанию либо не пригоден для назначения, для которого такой товар обычно используется. Право на претензию не распространяется на обычный износ и на недостатки, возникшие из-за неправильного монтажа или подключения товара, несоблюдения инструкций по монтажу или эксплуатации либо несчастного случая.
• О несоответствии нужно сообщить Продавцу в разумный срок после его обнаружения, не позднее 2 месяцев.
• Для предъявления претензии отправьте письмо на info@oden.ee и укажите: своё имя и контактные данные, номер заказа или счёта, наименование товара, описание недостатка и по возможности фотографию.
• Продавец отвечает на претензию письменно при первой возможности, не позднее 15 дней.
• Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать его ремонта или замены. Если это невозможно или неразумно, потребитель вправе требовать снижения цены либо отказаться от договора и получить деньги обратно.
• Право на претензию есть у потребителя. На товары, проданные юридическому лицу, оно не распространяется — к ним применяются общие положения Обязательственно-правового закона и гарантия производителя.

Расходы на возврат товара с недостатком всегда несёт Продавец — независимо от того, где находится Клиент, какой способ возврата он выбирает и помещается ли товар в пакомат. Это правило действует и после того, как 14-дневный срок отказа истёк.

Если остались вопросы — позвоните по телефону +372 5610 3065 (с понедельника по пятницу с 12:00 до 18:00) или отправьте письмо на info@oden.ee.

Продавец: OÜ Oden Grupp, регистрационный код 14376878, KMKR EE102027444, Kassi tn 9, 12618 Таллин, info@oden.ee, +372 5610 3065.