Tagastamine ja pretensioonid

Ostjal on kaks eraldi õigust, mida sageli aetakse segamini. Lepingust taganemine tähendab, et toode ei sobinud ja Klient soovib selle tagastada 14 päeva jooksul — põhjust ei ole vaja nimetada. Pretensioon tähendab, et tootel on puudus, ja see õigus kehtib 2 aastat. Tagastuskulu jaguneb neil juhtudel erinevalt, seetõttu on need siin eraldi.

A. Lepingust taganemine — 14 päeva

• Tarbijal on õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Tähtaeg algab päevast, mil Klient või tema määratud kolmas isik on toote füüsiliselt kätte saanud — mitte tellimuse esitamise ega maksmise päevast.
• Taganemiseks täitke veebivorm: Taganen lepingust või saatke e-kiri aadressile info@oden.ee. Võite kasutada allpool olevat näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik — piisab selgest avaldusest, et soovite lepingust taganeda.
• Taganemist ei ole vaja põhjendada.
• Klient peab toote tagastama Müüjale esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates tagastussildi kättesaamisest; kui Klient tagastab toote muul viisil, ilma meie tagastussildita, siis 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saatmisest.
• Toodet võib avada ja selle omadustega tutvuda nii, nagu see oleks võimalik tavapoes. Kui toodet on kasutatud rohkem kui vajalik, võib Müüja tagastatavat summat vähendada toote väärtuse vähenemise võrra.

Lepingust taganemisel tagastame Teie tasutud summa, sealhulgas kättetoimetamise kulu tavapärase kättetoimetamisviisi ulatuses. Kauba tagastamise kulud kannab ostja. Tagastamiseks saadame Teile pakiautomaadi tagastussildi; selle maksumus võrdub Teie tellimuse kättetoimetamise kuluga ja see tasaarvestatakse kättetoimetamise kulu tagastamisega, mistõttu kanname Teie kontole kauba maksumuse. Sildi saadame hiljemalt 5 tööpäeva jooksul pärast taganemisavalduse kinnitamist. Kui tellimuse kättetoimetamine oli tasuta, on ka tagastussilt tasuta. Tagastussilt kehtib Eesti-sisesel tagastamisel pakiautomaadi kaudu; väljastpoolt Eestit ja suuremõõtmelise kauba tagastamise korraldab ja tasub ostja ise. Soovi korral võite kauba tagastada omal kulul muul viisil — sel juhul tagastame kauba maksumuse koos kättetoimetamise kuluga. Raha tagastame samale maksevahendile, mida kasutasite ostu tasumisel, 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest, kuid mitte enne, kui oleme kauba kätte saanud või Te olete esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta. Raha tagastamisega ei kaasne Teile kulusid.

Toote võib tagastada ka isiklikult aadressil Kassi tn 9, 12618 Tallinn, esmaspäevast reedeni kell 12.00–18.00, eelneval kokkuleppel telefonil +372 5610 3065.

Lepingust taganemise õigus on tarbijal; juriidilisele isikule müüdud toodetele see ei laiene.

Lepingust taganemise näidisvorm

(Täitke ja saatke see vorm ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda.)

• Kellele: OÜ Oden Grupp, Kassi tn 9, 12618 Tallinn, e-post info@oden.ee
• Käesolevaga teatan/teatame (*), et taganen/taganeme (*) oma lepingust järgmiste kaupade müügiks: …
• Tellimuse esitamise kuupäev (*) / kauba kättesaamise kuupäev (*): …
• Tellimuse number: …
• Tarbija(te) nimi (nimed): …
• Tarbija(te) aadress: …
• Tarbija(te) allkiri (ainult juhul, kui vorm esitatakse paberil): …
• Kuupäev: …

(*) Mittevajalik maha tõmmata.

B. Pretensiooni esitamine — 2 aastat

Kui toode ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal õigus esitada Müüjale pretensioon. See on lepingust taganemisest eraldi õigus ja kehtib ka pärast 14-päevase taganemistähtaja möödumist.

• Tarbijal on õigus esitada pretensioon toote lepingutingimustele mittevastavuse kohta 2 aasta jooksul alates toote kättesaamisest.
• Pretensiooni saab esitada juhul, kui toode ei vasta lepingutingimustele: sellel on puudus, see ei vasta kirjeldusele või ei sobi otstarbeks, milleks sellist toodet tavaliselt kasutatakse. Pretensiooniõigus ei laiene tavapärasele kulumisele ega puudustele, mis on tekkinud toote vale paigalduse või ühendamise, paigaldus- või kasutusjuhiste eiramise või õnnetusjuhtumi tõttu.
• Mittevastavusest tuleb Müüjat teavitada mõistliku aja jooksul pärast selle avastamist, hiljemalt 2 kuu jooksul.
• Pretensiooni esitamiseks saatke e-kiri aadressile info@oden.ee ja märkige: oma nimi ja kontaktandmed, tellimuse või müügiarve number, toote nimetus, puuduse kirjeldus ning võimalusel foto.
• Müüja vastab pretensioonile kirjalikult esimesel võimalusel, hiljemalt 15 päeva jooksul.
• Lepingutingimustele mittevastava toote puhul on tarbijal õigus nõuda toote parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik või mõistlik, on tarbijal õigus nõuda ostuhinna alandamist või lepingust taganemist ja raha tagasi.
• Pretensiooni esitamise õigus on tarbijal. Juriidilisele isikule müüdud toodetele see ei laiene — nendele kohaldatakse võlaõigusseaduse üldsätteid ja tootja garantiid.

Puudusega toote tagastamise kulu kannab alati Müüja — sõltumata sellest, kus Klient asub, millise tagastusviisi ta valib ja kas toode mahub pakiautomaati. See kehtib ka pärast 14-päevase taganemistähtaja möödumist.

Kui teil on küsimusi, helistage +372 5610 3065 (esmaspäevast reedeni 12–18) või saatke e-kiri aadressile info@oden.ee.

Müüja: OÜ Oden Grupp, registrikood 14376878, KMKR EE102027444, Kassi tn 9, 12618 Tallinn, info@oden.ee, +372 5610 3065.